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¿Cómo poner en marcha un CRM?

Algunas empresas creen tener excelentes relaciones con sus clientes pero no siempre es así.
Las empresas deberían poder adaptar todos sus procesos, comportamiento y no menos importante, las tecnologías relacionadas a la interacción con sus clientes.
Un factor clave es que sea la vía que sea por donde el cliente se comunique con la empresa (email, fax, [...]