La definición de CRM o Customer Relationship Management tiene varias vertientes. Todas siempre orientadas a la relación existente entre una empresa y sus clientes.
PRIMERA DEFINICIÓN
Es la administración en base al cliente. Es un modelo de gestión de toda la empresa. Esta definición se relaciona con el Marketing relacional, el cual busca establecer y cultivar una relación estrecha con cada cliente para poder aprovechar cualquier oportunidad de negocio que puede generarse con este.
SEGUNDA DEFINICIÓN
Es la administración de la relación con el cliente. Esta definición hace referencia solamente a una parte de la gestión de la compañía.
TERCERA DEFINICIÓN
Es un software que sirve para administrar la relación de la compañía con el cliente. Aquí se refiere al almacén de datos o data warehouse con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.
Algunos autores afirman que para generar nuevos negocios con un cliente no se trata de crear nuevas necesidades en éste sino en ayudarlo en necesidades ya existentes lo cual genera sin lugar a dudas una gran mejora en la atención.
Uno de los sistemas CRM se basa en la venta por teléfono ya que es la forma más económica y fácil de controlar.
Si detrás de una estrategia CRM se esconde un gran estratega dicha oportunidad de negocio no puede fallar.